TAVALLISIMPIA KYSYMYKSIÄ

Otteluvideo pysähtyy yhtäkkiä. Miksi?

Useimmiten kyse on siitä, että videon siirto ei toimi. Tarkista, että yhteytesi ei ole VPN-yhteys. Langattomien verkkojen käyttäminen saattaa hidastaa tiedonsiirtoyhteyttä, joten vaihda kiinteään verkkoon. Sitten käynnistä ottelu uudestaan napauttamalla ottelua ohjelmataulukossa ja valitse "Katso ottelu". Jos ongelma jatkuu näistä toimenpiteistä huolimatta, on todennäköistä, että internetyhteytesi ei ole tarpeeksi nopea.

Lähetyksessä on ongelmia, esim. kuva pysähtelee. Mitä teen?

Ongelma saattaa johtua useista eri tekijöistä. Kokeile seuraavia keinoja, ja jos ongelma ei ratkea, ota yhteys tekniseen tukeemme osoitteessa webtvtech@canalplus.fi.

1. Jos ongelmia ilmenee ainoastaan silloin, kun katsot ottelua koko näytöltä, tietokoneesi prosessorikapasiteetti ei riitä. Sulje tarpeettomat ohjelmat/sovellukset.
2. Tarkista internetyhteytesi riittävyys tästä. Jos nopeus on vähemmän kuin 1,5 Mb/s, ota yhteys internet-operaattoriisi.
3. Jotta näkisit ottelun mahdollisimman hyvälaatuisena, suosittelemme, että lataat Adobe Flash Playerin viimeisimmän version. Lisätietoa lataamisesta ja käytössäsi olevasta versiosta löydät täältä.
4. Sulje palomuurisi ja käytä kiinteää verkkoyhteyttä.
5. Sulje muut aktiiviset ohjelmat, jotka saattavat viedä kapasiteettia ja näin häiritä lähetystä.
6. Käynnistä tietokone uudelleen.

Kuinka nopea internetyhteys palveluun tarvitaan?

Palvelussa tarvitaan vähintään 1,5 Mb/s yhteys koko ottelulähetyksen ajaksi. Jotta palvelu toimisi tarkoitetusti, nopeus ei saa laskea tämän alle koko lähetyksen aikana.

Huom! Web TV:n yhteystesti ilmoittaa todellisen kaistannopeuden Web TV-palvelun ja oman tietokoneesi välillä tietyllä hetkellä. Tulos voi erota muiden laajakaistatestien tuloksista riippuen siitä, missä serverillä testi sijaitsee. Palvelu ei pääsääntöisesti toimi mobiililaajakaistalla (esim. USB-modeemi).

Testaa tästä, mikä on tämänhetkinen nopeus Web TV:n ja oman tietokoneesi välillä. Jos nopeus ei ylitä 1,5 Mb/s, ota yhteys internet-operaattoriisi.

Millainen tietokone minulla tulee olla palvelun käyttämiseksi?

Palvelu toimii useimmissa nykyaikaisissa tietokoneissa. Tarkista järjestelmävaatimukset tästä.
Voit testata tietokoneesi helposti tästä.

Milloin voin ostaa lipun otteluun?

Voit ostaa lipun otteluun heti, kun ottelu näkyy ohjelmataulukossa.

Jos ottelun kohdalla lukee "Lippu puuttuu", et ole vielä ostanut lippua tai et ole vielä kirjautunut sisään.
Jos ottelun kohdalla lukee "Ottelu ei ole vielä alkanut", on odotettava ottelun alkua.
Jos ottelun kohdalla lukee "Katso ottelu", napauta käynnistysikonia, niin näet lähetyksen.

Mistä saan lisätietoa Web TV:n urheilutarjonnasta?

Klikkaa alla olevia linkkejä, joissa esitellään CANAL+ Web TV:n kaikki urheilusarjat.
Serie A
Moottoriurheilu
Eredivisie
Allsvenskan
Elitserien

Mitkä ovat asiakaspalvelun yhteystiedot?

Jos ratkaisua ongelmaasi ei löydy Kysymyksistä ja vastauksista, ota yhteys tekniseen tukeen osoitteessa webtvtech@canalplus.fi.